Service

Fietswereld is een echte vak speciaalzaak. Service, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid vinden wij belangrijk. Deze loopt dan ook als een rode draad door onze complete dienstverlening. Het gaat volgens ons altijd om wat u wilt, en hoe wij u daarbij kunnen helpen. De service waar u altijd op kunt rekenen: gratis proefrit, leenfiets bij reparatie, bij aankoop van een fiets gratis af montage, gratis eerste servicebeurt bij aankoop van een nieuwe fiets binnen een half jaar na aanschaf, gratis aanmeting van uw fiets…

Transparantie staat bij ons hoog in het vaandel. Wij begrijpen dat u wilt weten waar u aan toe bent en wat u bij ons mag verwachten. Graag informeren wij u hier alvast over een aantal belangrijke onderwerpen:

NIEUW: De Fietspas
De merken Batavus en Sparta zijn per 1-1-2018 met een nieuwe ontwikkeling gekomen: De Fietspas. Uw nieuwe fiets word door ons aangemeld waarna u een e-mail ontvangt van het betreffende merk met het verzoek u aan te melden voor De Fietspas. Met deze Fietspas heeft u ten alle tijden alle gegevens van uw nieuwe fiets bij de hand, hét digitale onderhoudsboekje van uw fiets. Wanneer het weer tijd is voor een onderhoudsbeurt krijgt u opnieuw een e-mail, u bepaalt nog steeds zelf wanneer u deze laat uitvoeren. Als u deze beurten bij ons laat uitvoeren zorgen wij ervoor dat dit vermeld word in uw Fietspas. Wanneer u gebruik maakt van deze Fietspas weet u zeker dat u de garantie krijgt waar u op mag rekenen!

 

Algemene Verordening Gegevensbescherming (de AVG)
De nieuwe Privacywet, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) treedt op 25 mei 2018 in werking. De AVG is in vergelijking met de huidige wet een stuk strenger voor organisaties, wij zijn verplicht onderstaande aan u kenbaar te maken.

Wij kunnen vragen naar uw naam, adres, (mobiel) telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast leggen we de gegevens van uw fiets vast in ons systeem; merk, type, kleur etc. Deze gegevens gebruiken wij om na te kunnen kijken van wie de fiets is, wanneer deze gekocht is, wat er bij ons aan gerepareerd is en voor garantiebepalingen.

Wanneer u een fiets bij ons inruilt zijn wij verplicht om naar uw identiteitsbewijs te vragen en vast te leggen van wie wij de fiets gekocht hebben (anti heling register).

Uw gegevens worden nooit aan een ander verstrekt en uitsluitend gebruikt om u zo goed en efficiënt mogelijk te kunnen helpen. De gegevens worden vastgelegd in ons online kassasysteem, welke uiteraard beveiligd is. U mag ten alle tijden inzien wat wij onder uw klantnummer hebben vastgelegd en op uw verzoek worden uw gegevens verwijderd.